Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis, sobre todo en diciembre. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos.
Envíos y plazos
Envío a Península y Baleares en 2-13 días laborables, según el juguete.
¿Llegará antes de Navidad?
Cada juguete indica en su ficha y en el carrito hasta qué día puedes pedirlo para que llegue antes de Navidad: contamos su plazo más largo y un día para tramitar el pedido. Pidiendo como tarde el 1 de diciembre, llega todo a tiempo; muchos juguetes llegan aunque pidas más tarde, hasta el 15 de diciembre. Son fechas orientativas: en temporada alta la mensajería puede tardar algo más.
¿Y antes de Reyes?
Igual que en Navidad: cada juguete indica su fecha límite en la ficha y en el carrito. Pidiendo como tarde el 9 de diciembre, llega todo antes de Reyes; los juguetes más rápidos, hasta el 21 de diciembre. Son fechas orientativas.
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende del juguete: entre 2 y 13 días laborables. Cada ficha y el carrito te dicen el plazo de ese juguete antes de pagar. Es orientativo: la entrega la hace la empresa de transporte y en temporada alta puede tardar algo más. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y lo seguimos contigo.
¿Me llegará todo en el mismo paquete?
No siempre. Trabajamos con varios proveedores, así que si pides varios juguetes pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. El envío se paga una sola vez y te enviamos el seguimiento de cada paquete.
¿Cuánto cuesta el envío?
2,99 € por pedido, y gratis a partir de 50 €. En el carrito verás cuánto te falta para el envío gratis.
¿A dónde enviáis?
A Península y Baleares. Por ahora no hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Puedo enviarlo directamente a otra persona?
Sí. Al finalizar la compra, escribe la dirección de quien lo va a recibir.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el pedido sale, te enviamos un email con el seguimiento. También puedes consultarlo en Seguimiento del pedido.
Devoluciones y garantía
Devolución gratuita en 14 días.
¿Puedo devolverlo si no acierto con el regalo?
Sí. Tienes 14 días desde que lo recibes y la devolución es gratuita. El producto tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste. Te lo explicamos en Devoluciones.
¿Y si llega roto o con un defecto?
Escríbenos con una foto y lo solucionamos sin coste para ti. Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años.
¿Puedo añadir una nota de regalo?
Por ahora no incluimos notas ni mensajes de regalo en los pedidos.
Los juguetes
Juguetes y juegos sencillos, elegidos por edad.
¿Qué información de seguridad tiene cada juguete?
En cada ficha verás la edad recomendada, las advertencias de seguridad y los datos del fabricante o del responsable en la UE.
¿Llevan pilas?
Algunos sí. En la ficha de cada juguete verás si funciona con pilas o con batería recargable, con lo que indica el fabricante sobre ellas.
¿Cómo sé qué juguete elegir?
Empieza por la edad. En la portada y en el menú tienes regalos para cada edad, y en cada juguete verás para quién es y qué desarrolla.
¿Cómo puedo pagar?
Con los métodos que ves al pie de la página. El pago se hace en la pasarela segura de Shopify: nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Puedes comprar como invitado: solo te pedimos un email para enviarte la confirmación y el seguimiento.