Política de reembolso
Si el regalo no es lo que esperabas, lo devuelves. Tienes 14 días desde que recibes el pedido y la devolución no te cuesta nada.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a soporte@tuelevia.com con tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te decimos a qué dirección tienes que enviarlo y cómo hacerlo. La dirección depende del almacén del que salió el juguete. Si tienes que pagar el envío de vuelta, te lo reembolsamos junto con el producto (guarda el justificante).
- Cuando recibamos el producto y comprobemos que está completo y en buen estado, te devolvemos el dinero.
No necesitas dar explicaciones. Si prefieres usar el formulario oficial de desistimiento, lo tienes al final de esta página, pero no es obligatorio.
En qué estado tiene que volver el producto
El producto debe volver completo, con sus accesorios y su embalaje original, y en el mismo estado en que lo recibiste.
Puedes abrir la caja y comprobar el juguete, igual que harías en una tienda física. Eso no te quita el derecho a devolverlo. Ahora bien, si el producto se ha usado más de lo necesario para comprobarlo y ha perdido valor, podemos descontar esa depreciación del reembolso.
Cuándo te devolvemos el dinero
Te devolvemos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar que pagaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otra cosa. No te cobramos nada por ello.
Si devuelves solo una parte del pedido, se reembolsa el importe de esos productos.
Qué no se puede devolver
Por ley, no se pueden devolver:
- productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- productos personalizados o hechos a medida;
- grabaciones de sonido o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
Si el producto llega dañado o no es lo que pediste
Escríbenos a soporte@tuelevia.com con tu número de pedido y una foto. Lo resolvemos sin coste para ti: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Esto es independiente del desistimiento: los productos tienen además una garantía legal de tres años desde la entrega.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto u otra talla, devuelve el que tienes y haz un pedido nuevo: así lo recibes antes.
Formulario de desistimiento
Solo si quieres usarlo:
A la atención de Max (ReinoJuguete), soporte@tuelevia.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……………
Pedido el ……… / recibido el ………
Nombre del consumidor: ………
Domicilio del consumidor: ………
Fecha: ………