Política de envío
Enviamos a Península y Baleares. En cada juguete verás su plazo antes de comprar.
Dónde enviamos
Enviamos a Península y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque esos envíos pasan por aduana y llevan trámites e impuestos que no podemos garantizar en plazo.
Tampoco enviamos fuera de España.
Cuánto cuesta
- 2,99 € por pedido.
- Envío gratis a partir de 50 €. El importe se cuenta después de aplicar los descuentos. En el carrito te decimos cuánto te falta.
Cuánto tarda
El plazo depende del producto: entre 2 y 13 días laborables desde que confirmamos el pedido. Cada producto muestra el suyo en la ficha y en el carrito, porque depende del proveedor y de dónde salga.
Los plazos son orientativos: la entrega la hace la empresa de transporte y, en temporada alta, puede tardar algo más. No garantizamos fechas exactas. Si tu pedido se retrasa, te ayudamos a seguirlo y lo reclamamos al transportista.
En campaña de Navidad y Reyes, cada producto indica hasta qué día pedirlo para que llegue a tiempo, contando su plazo más largo. Son fechas orientativas. En diciembre las empresas de transporte van más cargadas de lo normal.
Preparación del pedido
Preparamos los pedidos de lunes a viernes, salvo festivos. Los pedidos hechos en fin de semana se preparan el lunes siguiente.
Seguimiento
Cuando el pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento para que veas dónde está.
Si algo va mal
- El paquete no llega en el plazo previsto: escríbenos a soporte@tuelevia.com y lo reclamamos al transportista.
- El paquete llega dañado: hazle una foto antes de abrirlo del todo y escríbenos. Lo resolvemos sin coste para ti.
- Dirección incorrecta: si el pedido vuelve porque la dirección estaba mal o nadie pudo recogerlo, te contactaremos para reenviarlo. El segundo envío puede tener coste.
Pedidos con varios productos
Trabajamos con varios proveedores: si tu pedido lleva varios productos, puede llegar en más de un paquete y en días distintos, sin coste adicional. El resumen del carrito te muestra el plazo del producto que más tarda.